Schuler presenta aplicación móvil para sus clientes

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El proveedor asegura que con este servicio los clientes pueden rápidamente obtener respuestas a sus preguntas y asesoría técnica a través de sus teléfonos inteligentes. Expertos en Schuler evaluarán imágenes y videos, por ejemplo, enviados a ellos a través de la aplicación, para ofrecer soluciones a la medida.

El software es parte del concepto de Smart Press Shop que utilizó Schuler en EuroBLECH para presentar soluciones de interconectividad para tecnologías de formado.

"La aplicación de servicio nos permite ofrecer un mejor apoyo a nuestros clientes, aumentar la disponibilidad de sus sistemas y reducir al mínimo el tiempo de inactividad", señaló Axel Meyer, jefe de la División de Servicio de Schuler, en un comunicado de prensa.
"En general, los problemas se resuelven con mayor rapidez mediante un diálogo con los expertos de Schuler a través del software, que ofrece un manejo intuitivo. Los clientes reciben asistencia de nuestros expertos a través de sus teléfonos inteligentes, mientras que todavía están de pie al lado de sus prensas”, añadió.

Con la ayuda de fotos y videos, los clientes pueden explicar mejor en qué consiste el fallo o el problema. Si un componente debe ser reemplazado, el usuario puede grabarlo usando la cámara de su celular y enviar el requerimiento al área de servicio de Schuler junto con el número de la pieza.

Si es necesario, los clientes tienen la posibilidad llamar a la línea directa de servicio desde la aplicación y, si lo desean, también pueden recibir noticias sobre los productos y servicios del proveedor, como fechas de capacitación o actualizaciones de software para los controles del sistema.

La aplicación ya está disponible de forma gratuita en las tiendas de las plataformas Android y Apple.

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