Epicor reforma su cultura de trato al cliente para ofrecer un mejor servicio

Con la premisa: "el cliente primero", Epicor Software Corporation anunció una reestructuración de su cultura de servicio al cliente, cuyo objetivo es mejorar sustancialmente las experiencias de sus usuarios. Dentro de las iniciativas a adelantar, se encuentran el soporte central globalizado y el desarrollo de productos que permitan a la compañía alinearse con una política de calidad en el trato hacia sus clientes.

Para lograrlo, Epicor asignó a varios de sus altos ejecutivos para llevar a cabo las nuevas funciones centralizadas:

• Craig McColluma tendrá un rol más amplio como vicepresidente ejecutivo de las Américas. La región Américas la integra la antes llamada unidad de negocio ERP Américas -que ofrece soluciones de planeación de recursos empresariales (ERP) a organizaciones medianas de manufactura, distribución y servicios- y la unidad de negocio de retail y distribución -que ha estado a cargo de McCollum por los últimos dos años, resultando en una mejora en la satisfacción de los clientes-, diseñadas para pequeños vendedores independientes en sus mercados verticales.


• Jeff Kissling se une al equipo de Epicor como director de tecnología (CTO), desde donde se hará cargo de la investigación y desarrollo para la organización. Kissiling cuenta con una extensa experiencia en el desarrollo de aplicaciones empresariales y un amplio recorrido en computación en la nube.


• El centro de soporte global y las iniciativas de atención al cliente estarán a cargo de Ian Ashbya, vicepresidente senior de soporte global. Anteriormente Ashby estuvo al frente del soporte para Epicor en la región de Europa, Medio Oriente y Asia (EMEA) y Asia Pacífico; en ese entonces, su gestión se enfocó en mejorar la satisfacción de los clientes.

Con respecto a estos movimientos, Joe Cowan, presidente y director general de Epicor, señaló: “Mientras fortalecemos nuestra cultura ‘el cliente primero’, nuestra prioridad continúa siendo la calidad y la ejecución de nuestros productos y servicios y el ofrecimiento de un soporte que genere valor y le dé una mejor experiencia al cliente. Tengo la confianza de que los cambios que anunciamos nos permitirán capitalizar la experiencia que tenemos en la industria, y que nuestro conocimiento, habilidades e innovación tecnológica en soluciones en la nube, y en sitio, les permitan a nuestros clientes obtener un crecimiento rentable”.