Mazak mejora su programa de servicio y soporte al cliente

Con el fin de brindar más beneficios a sus usuarios, este proveedor optimizó su programa Optimum Plus para ofrecer garantías más largas y un amplio servicio y soporte.

Optimum Plus ofrece ahora garantías de larga duración “todo incluido”, un inventario de partes extenso, una amplia red de ingenieros de servicio estratégicamente localizados, tiempos de entrega de partes más cortos y oportunidades de educación y formación alineadas con las necesidades de la industria.

El programa también abarca un mayor número de ejes o husillos en almacén y un programa certificado de remplazo y reconstrucción de husillos.

En servicio al cliente, las garantías son ahora de dos años para todas las máquinas Mazak y sin condiciones especiales para recibir soporte técnico. Así mismo, todas las locaciones de la empresa en Norteamérica, así como los Centros de Tecnología Mazak y los Centros Técnicos cuentan con cerca de 300 ingenieros especializados.

Mazak garantiza además soporte gratuito por teléfono durante la vida útil de las máquinas, servicios de calibración y certificación, 3 años de entrenamiento libre en programación con cada máquina nueva, y un operador y entrenamiento de mantenimiento en Mazak y en el sitio en el que esté instalado el equipo.

En partes, la empresa ha invertido USD 390 millones en piezas de recambio y unidades estratégicamente localizadas en diez centros globales, USD 90 millones en Norteamérica que abarcan 60 mil partes diferentes y soporte y venta de piezas en línea 24/7/365.