Servicio, el verdadero respaldo de las herramientas

Las herramientas de corte para aplicaciones metalmecánicas siempre han sido protagonistas en ExpoManufactura, pues Monterrey es uno de los escenarios simbólicos de la producción de componentes metálicos en México.

Un expositor frecuente es la firma OSG Royco, que saca provecho de este evento para generar y presentar sus nuevos productos. “Tenemos varias participaciones en Expo Manufactura. El objetivo es captar clientes nuevos y que en el mercado del norte se conozca aún más nuestra marca. Si bien tenemos una gran presencia en el mercado automotriz, tenemos soluciones para todas las industrias prácticamente. Hacemos herramientas de corte de todo tipo, desde brocas y machuelos hasta end mills”, comenta Hernán Arellano, gerente de Servicio al Cliente de la empresa de origen japonés.

Agrega que “normalmente OSG Royco presenta en el mercado entre 4 y 5 nuevos productos al año. En esta ocasión promocionamos un nuevo artí­culo, los machuelos de carburo que ya estamos fabricando en nuestra planta de Toluca. Ejemplo de ello es la broca ADF que permite maquinar en diferentes geometrí­as de la pieza con la misma herramienta y, a su vez, alcanzar estándares altos productivos.”

Sin embargo, Arellano considera que no solo la tecnologí­a es importante, sino el servicio que hay detrás de ella. “Una de nuestras ventajas competitivas es el soporte técnico, la manera en que resolvemos los problemas de nuestros clientes con nuevos desarrollos y aplicaciones. Incluso, para la resolución de dichos problemas, podemos presentar un nuevo producto o desarrollar una nueva herramienta para resolver esa necesidad.”

La empresa ha crecido en México de manera importante al grado que ha tenido que satisfacer la demanda de sus necesidades con manufactura local. “En la planta de Toluca fabricamos diversas herramientas (machuelos, verificadores, dados, peines, machuelos de carburo, rodillos para rolado, dados para forja y tenemos servicios de recubrimiento para herramientas). Pero si la capacidad no lo permite, lo podemos fabricar en Estados Unidos o Japón”, explica Arellano, quien además asegura que “los visitantes no solo buscan herramientas. También requieren calidad de servicio y soporte técnico. Por ello, nosotros tratamos a los clientes como si fueran nuestros amigos. Cuando compras un producto, compras todo lo que hay detrás: soporte técnico, visitas, capacitación y nuevos desarrollos”.

El ejecutivo explica que cuentan con métricos de respuesta al cliente que les indican que sus entregas se cumplen en un 98% en un tiempo de 24 horas. “Eso habla del inventario y la rapidez”. OSG Royco tiene en México 300 empleados, 40 de ellos en sus oficinas de Silao, 20 en la Ciudad de México y el resto en Toluca. Cumplieron más de 25 años en México y mostraron en 2016 un crecimiento de 18% en ventas, mismo que esperan que se repita en 2017.

Otro fabricante de herramientas es la empresa Horn, que ha tenido resultados positivos en México durante los últimos años y por tal motivo decidieron abrir oficinas en la ciudad de Querétaro en 2016, hecho que les ha permitido mantenerse cerca de sus clientes en el centro del paí­s.  No obstante, en su búsqueda por expandir su oferta de herramientas, este 2017 se presentaron como expositores en Expo Manufactura, donde “presentamos nuestras herramientas de corte especializadas en ranurado y maquinado, desde operaciones miniatura (8 milésimas) hasta de gran tamaño (2 metros) y en todo tipo de aceros”, explicó a Metalmecánica Internacional, Carlos Rodrí­guez, gerente de la firma en México.

“Todos los años sacamos 5 o 6 desarrollos nuevos, herramientas que se usan en industrias como la automotriz y aeroespacial para aplicaciones especí­ficas y la Expo Manufactura nos permite mantener presencia en esta zona del paí­s, donde tenemos aún muchas posibilidades de expansión”, concluyó Rodrí­guez.