Servicio de atención, la clave para la venta de tecnología

Rafael Ontiveros, director de ingeniería de HEMAQ, señaló que la empresa busca que sus clientes sean competitivos en el mercado y que estén satisfechos tanto con el producto que venden como con el servicio que prestan. Por esto, no solamente se trata de vender la tecnología sino de estar disponible para el cliente con un apoyo especializado.

“Tenemos servicio 24/7 los 365 días del año y garantía de 24 horas para estar en el lugar del cliente porque hoy por hoy una marca puede ser la mejor del mundo pero sin soporte es como la peor”, señaló Ontiveros.

En HEMAQ destacan su programa de Servicio Atención Plus como uno de sus principales diferenciadores. El cliente puede recibir atención por parte de un técnico especializado a través de una llamada o, en caso de requerir una visita, cuentan con 35 ingenieros de servicio especializado que acuden a las instalaciones. Su cobertura atiende en México, Centroamérica y El Caribe.

“La empresa está cumpliendo 32 años, entonces tiene bastante experiencia en la industria metalmecánica. Ahora estamos en Querétaro, Monterrey y también en Costa Rica”, indicó Ontiveros durante la participación de HEMAQ en Expo Manufactura 2020.

El director de ingeniería agregó que otros de los diferenciadores importantes de HEMAQ es que está certificada por la norma AS9100, un sistema de control de calidad basado en la norma ISO 9001 y centrado en la calidad aeroespacial. “Somos la única empresa que tenemos este tipo de certificación en nuestro ramo de la industria a nivel mundial”, subrayó Ontiveros.

“Es importante porque nos permite conocer a la industria aeroespacial, las necesidades que tiene, entender su lenguaje, de qué manera nos hablan, interpretar su necesidad y entender ese mercado”, concluyó el directivo.

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